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Wir über uns |
Waren an der Müritz zählt zu den schönsten Ferienzielen in Deutschland. Der familiäre Ferienort ist von malerischen Wäldern und Wasser umgeben und liegt direkt am größten Binnensee Deutschlands. Zudem wartet der nahe gelegene Müritz-Nationalpark mit einem einzigartigen Landschaftserlebnis auf.
„Was nicht gemessen wird, wird auch nicht gemacht“, erläuterte Fred Schuhr, vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA), die jüngste Initiative für sämtliche Betriebe des Tourismus- und Freizeitbranche. Dieser stellten sich jetzt die Mitglieder der Warener Hotelgemeinschaft. „In drei Stufen wollen wir gemeinsam noch mehr Servicequalität erreichen“, richtete er das Wort an die Teilnehmer, die mit dem „Q“, einem neuen Gütesiegel für Gaststätten, Hotels und Ferienappartements, einen erweiterten Maßstab für Gäste, das eigene Unternehmen und die Region setzen wollen. Mit der Klassifizierung durch Sterne, die sich seit 1996 in Deutschland durchgesetzt hat, signalisieren die Betreiber den Stand ihrer Unterkünfte und Einrichtungen. „Das ganze Drumherum kann in Zukunft durch das neue Qualitätsmanagement in den Einrichtungen gelebt und nach außen sichtbar gemacht werden.“ Gemeint ist der gesamte Servicebereich, der es dem Gast so angenehm wie möglich machen soll.
In drei Stufen sollen Instrumente entwickelt werden, die auf das jeweilige Unternehmen abgestimmt sind. Den ersten Schritt, die Ausbildung zum Qualitäts-Coach, konnten alle teilnehmenden Touristik-Anbieter in den zwei Tagen erfolgreich abschließen. „Ihnen steht jetzt frei, sich weiter zu entwickeln und das Gütesiegel mit der ersten Qualitätsstufe zu erlangen“, so Fred Schuhr. Dieses Ziel haben auch die teilnehmenden 22 Mitglieder der Warener Hotelgemeinschaft e.V. und wollen bereits in der kommenden Saison von dem deutschlandweit anerkannten Projekt profitieren. Sie wollen die Grundlagen des Qualitätsmanagements mit in ihre Unternehmen nehmen und spezielle Serviceketten entwickeln. Nahezu geschlossen, bis auf drei Ausnahmen, stellt sich die Hotelgemeinschaft dieser neuen Herausforderung. „Wir möchten uns weiterentwickeln und unsere bestehende Qualität sichern“, erklärte die Vorstandsvorsitzende der Gemeinschaft, Katja Jedwillat.
Mit 24 Hotels und Pensionen und insgesamt 665 Betten stellt die Warener Hotelgemeinschaft seit über zehn Jahren eine feste touristische Größe in der Kreisstadt. Dennoch wiederstrebt es dem Verein sich auf dem Erreichte auszuruhen. „Es gilt weiterhin Abläufe in unseren Unternehmen zu verbessern“, erklärte Katja Jedwillat das Bestreben, noch besser auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Hierzu zählt auch ein ausgeklügeltes Beschwerdemanagement. „Eine Beschwerde ist immer eine neue Chance, um Verbesserungen anzustreben und umzusetzen“, signalisierte Fred Schuhr, der sich beeindruckt von der starken Gemeinschaft und dem Zusammenhalt.
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| Veranstaltungshinweis: |
| Müritz-Saga 5. Teil |
Von Juli bis September fällt jeweils am Donnerstag, Freitag und Sonnabend die Maske des geheimnisvollen Rächers von Warentin. Auf der Freilichtbühne des Luftkurortes Waren (Müritz) findet der fünfte Teil der Müritz-Saga seinen Fortsetzung. Ein Mix aus Schauspielern und Kleindarstellern begeistert seit Jahren Einheimische sowie Gäste der Region.
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